1. Identidad y domicilio del responsable
ERNESTO MARTÍN DURÁN SANDOVAL, quien opera comercialmente bajo el nombre de CONNECTA TRAVEL, con domicilio en Oriente 164 número 176, colonia Moctezuma Segunda Sección, alcaldía Venustiano Carranza, Ciudad de México, C.P. 15530, México, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.
Para asuntos de privacidad y protección de datos personales puede escribir al Departamento de Protección de Datos Personales: ProtecciondeDatos@connectatravel.com.
2. Datos personales recabados
Connecta Travel podrá recabar datos directamente mediante el sitio web, formularios, correo electrónico, llamadas, WhatsApp y otros medios autorizados. Las categorías tratadas pueden incluir:
- Identificación: nombre, nacionalidad, edad y autorizaciones electrónicas.
- Contacto: teléfono, WhatsApp, correo, ciudad y país de residencia.
- Viaje: destinos, fechas, número y edades de viajeros, preferencias de vuelo, hospedaje, alimentación, actividades, transportación, itinerarios y servicios solicitados.
- Patrimoniales, financieros y fiscales: presupuesto, forma de pago, facturación y datos necesarios para reservaciones o pagos.
- Contenido voluntario: comentarios, solicitudes, reseñas, calificaciones, fotografías y archivos adjuntos.
- Técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso, cookies y datos de seguridad y funcionamiento.
Connecta Travel no solicitará en formularios públicos contraseñas bancarias, NIP, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas. Los pagos pueden ser procesados por instituciones o plataformas especializadas bajo sus propios avisos.
3. Datos personales sensibles
Una solicitud podría incluir restricciones alimentarias, condiciones de movilidad, necesidades de asistencia o información médica relevante. Estos datos se tratarán sólo cuando sean necesarios para prestar el servicio o proteger al viajero, con consentimiento expreso cuando corresponda y medidas reforzadas de protección. Evite proporcionar información sensible innecesaria.
4. Finalidades primarias
- Identificar y contactar al cliente; atender información, asesoría y cotizaciones.
- Diseñar itinerarios y contratar o administrar vuelos, hospedajes, transportación, tours, paquetes y servicios turísticos.
- Gestionar pagos, facturación, cambios, cancelaciones, reembolsos y seguimiento antes, durante y después del viaje.
- Atender emergencias, asistencia y solicitudes especiales.
- Administrar reseñas y comprobar autorizaciones para publicar nombre, nacionalidad, comentarios y fotografías.
- Prevenir fraude y accesos no autorizados; cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas y legales; y atender derechos ARCO.
5. Finalidades secundarias
Con autorización del titular, los datos de contacto podrán utilizarse para promociones, novedades y publicidad por WhatsApp, correo electrónico u otros medios, encuestas de satisfacción y solicitudes de reseñas. Estas finalidades no son necesarias para prestar el servicio. Puede negarse o retirar su autorización escribiendo a ProtecciondeDatos@connectatravel.com con el asunto “Baja de publicidad”, sin afectar cotizaciones o servicios contratados.
6. Reseñas, fotografías y contenido público
Las reseñas no se publican automáticamente. El nombre, nacionalidad, comentario y fotografías sólo se harán públicos con autorización expresa. Quien envíe imágenes de terceros, especialmente menores, deberá contar con autorización suficiente. El titular puede solicitar retirar una reseña o fotografía, sin efectos retroactivos sobre usos realizados lícitamente.
7. Transferencias
Para prestar el servicio, los datos estrictamente necesarios podrán comunicarse, incluso internacionalmente, a aerolíneas, hoteles, navieras, operadores turísticos, transportistas, guías, aseguradoras, sistemas de reservación, instituciones financieras, plataformas de pago, proveedores de facturación, alojamiento web, correo y comunicaciones. También podrán entregarse a autoridades cuando exista una obligación o requerimiento legal fundado.
Los receptores deberán tratar únicamente la información necesaria y sujetarse a las obligaciones legales, contractuales o de confidencialidad aplicables. Cuando una transferencia requiera consentimiento, éste se solicitará previamente.
8. Menores de edad
Los datos de menores sólo deberán ser proporcionados por su madre, padre, tutor o representante autorizado y cuando sean necesarios para cotizar, reservar o prestar servicios. Si se detectan datos proporcionados sin autorización suficiente, podrán bloquearse o eliminarse.
9. Derechos ARCO
El titular o su representante puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición enviando un correo con el asunto “Solicitud de derechos ARCO” a ProtecciondeDatos@connectatravel.com. Debe indicar nombre, medio de respuesta, derecho que desea ejercer, descripción de los datos y acompañar identificación y, en su caso, representación y documentos de rectificación.
Connecta Travel comunicará su determinación dentro de 20 días hábiles desde la recepción de una solicitud completa. Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por causa justificada conforme a la ley.
10. Revocación y limitación
Puede revocar el consentimiento cuando legalmente proceda, suspender publicidad, retirar reseñas o fotografías y limitar usos o divulgaciones escribiendo al correo indicado. La revocación no será retroactiva ni impedirá conservar datos sujetos a obligaciones legales, contractuales, fiscales, de seguridad o defensa jurídica.
11. Cookies
El sitio puede utilizar cookies indispensables, de preferencias, seguridad y estadísticas. Puede bloquearlas o eliminarlas desde su navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar. Si se incorporan herramientas de seguimiento no indispensables, se informará y solicitará el consentimiento correspondiente.
12. Conservación y seguridad
Los datos se conservarán sólo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y las obligaciones aplicables; después serán eliminados, anonimizados o bloqueados. Connecta Travel aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para evitar pérdida, daño, alteración, acceso o divulgación no autorizados. Si una vulneración afecta significativamente los derechos del titular, se realizarán las notificaciones legalmente procedentes.
13. Cambios al aviso
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página. Los cambios sustanciales se informarán mediante el sitio, correo, WhatsApp u otro medio disponible.
14. Consentimiento
Al proporcionar datos después de tener disponible este aviso, el titular reconoce haberlo leído. Los datos sensibles, publicidad, publicación de reseñas o fotografías y transferencias que legalmente lo requieran contarán con autorizaciones separadas. Aceptar finalidades secundarias no será condición para recibir una cotización o contratar un servicio.
15. Autoridad competente
Si considera vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o la autoridad que legalmente resulte competente.
Última actualización: 20 de agosto de 2026.